Этот тренинг для тех сотрудников, кто ведет переговоры, занимается продажами услуг и товаров.
Разнообразная практическая работа на тренинге дает вашему персоналу возможность убрать застывшие поведенческие шаблоны, увидеть в привычных действиях новизну и азарт, пробудить творчество и активность, рационально использовать интуицию. И это преображает их отношение к работе, фирме, к самим себе.

1.Вступление в контакт

Создание первого впечатления, визуальное восприятие, внешний вид, тембр голоса, интонация, положительная атмосфера.
Эмоциональность речи - как ее добиться, психология клиента. Получение дополнительной информации о клиенте с помощью невербального общения. "Личные барьеры" при вступлении в контакт.
Определение цели общения, работы. «Негативные, энергетически тяжелые» клиенты. Способы восстановления.
Отработка на практике вступления в контакт с клиентом.

2.Сбор информации, выявление потребностей.

Пять причин, по которым полезно задавать вопросы. Как эффективно задавать вопросы.
Техники заинтересованного или активного слушания. Эффективный диалог о вкусах клиента, его предпочтениях и потребностях.
Личностные особенности клиентов. Типы и психология клиентов в зависимости от "внутренних мотивов".
Стратегия сбора информации - понять клиента и помочь сделать правильный выбор.
Практическая отработка навыков.

3.Презентация услуг, товара, коммерческого предложения

Как ориентировать клиента и сопровождать при ознакомлении с услугой. Принятие решения о том, что и как предлагать, как аргументировать услугу. Использование метафор в работе с клиентом. Приемы - наглядность и включение в действие.
Техника «язык пользы»,  «опора на ключевые слова клиента» в аргументации. Ценовая аргументация. Как правильно объяснять стоимость услуги. Практические упражнения на эффективную аргументацию.

4.Работа с возражениями. Решение конфликтных ситуаций.

Правила и техника работы с критикой, с жалобами клиента. Эффективное реагирование на критику. Причины сомнений клиента.
Методы работы с возражениями. Ошибки сотрудника при работе с критикой. Работа с жалобами клиента. Решение конфликтных ситуаций. Если разразился скандал: Ваше поведение. Работа со своими эмоциями. Позитивная установка консультанта. Снятие напряжения, агрессии у клиента.
Практическая отработка навыков.

5.Завершение сделки, продажи.

Как завершать диалог и влиять на принятие решения клиентом о покупке.
Если клиент затрудняется сделать выбор - помощь консультанта в принятии решения.
Принципы и техника  совершения допродажи. Продажа сопутствующих товаров.
Как прощаться с клиентом, чтобы формировать постоянную клиентуру. Как приглашать вновь посетить вашу организацию, чтобы клиент помнил о вас и хотел вернуться.
Построение устойчивых доброжелательных отношений с клиентами.

Перед началом тренинга проводится предварительное консультирование каждого участника. По итогам консультирования, программа тренинга составляется индивидуально для Вашей организации.