1. Увеличение  количества новых клиентов.

2. Повышение лояльности клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.

3. Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение.

4. Более частые продажи. Более крупные продажи. Повторные заказы.

5. Хорошая репутация компании.

6. Возможность выделиться на фоне конкурентов.

7. Рост прибыли.

Как этого достичь?

   Одним из вариантов ответа может стать улучшение сервиса, о котором так часто говорят маркетологи, но которому в России по-прежнему не все уделяют должного внимания.

 Исследования показывают, что повышение качества сервиса становится более эффективным инструментом увеличения объема продаж и прибыли, чем маркетинг, продвижение или реклама. В компаниях, где разработаны продуманные, грамотные стратегии работы с клиентами, это направление деятельности приносит больше чистой прибыли, чем научные исследования и разработки, внедрение новых продуктов и оборудования, широкий ассортимент, продажа в кредит и любые другие стратегии.

    Постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в среднем 65% оборота компании.

ОСНОВНЫЕ  ТЕМЫ СЕМИНАРА

• Основы клиентоориентированного  подхода к управлению

• Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису

• Значение постоянных клиентов для бизнеса

• 10 составляющих безупречного сервиса

• Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал

• 10 шагов к постановке системы сервиса в организации

• Услуга, сервис, обслуживание

• Сервисная стратегия

• Подходы к постановке сервиса в организации

• Способы оценки качества сервиса

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

владельцы собственных предприятий в сфере обслуживания (гостиницы, фитнес-центры, рестораны и другие сервисные службы); директоры по сервису; руководители отделов по работе с клиентами; администраторы.

СТОИМОСТЬ  8 700 руб.

Скидка 10%

• при оплате за 14 дней до начала обучения для первых 5 оплативших участников

• для индивидуальных предпринимателей и частных лиц

• при участии 2 лиц от одной организации

Скидка 15%

• при участии 3 и более лиц от одной организации

Все участники семинара могут скачать 1 учебный видеокурс Русской Школы Управления на выбор.

Качественный  сервис - это как  первоклассный форвард. Когда он выходит  на поле, остальные  игроки начинают играть лучше и выигрывает вся команда!